Comment partager les détails d’un échec de swap avec le service d’assistance de Klever ?
Si votre échange échoue, vous devez patienter. Si cela semble trop long pour vous vous pouvez contacter le service d’assistance de Klever en ouvrant un ticket à l’adresse suivante :
https://klever.zendesk.com/hc/en-us/requests/new
Pour que l’équipe d’assistance Klever puisse vérifier votre échange, elle a besoin des informations suivantes :
- L’identifiant du swap
- L’adresse d’envoi. Il s’agit de l’adresse du portefeuille à partir de laquelle vous avez envoyé vos tokens.
- Le Hash de la transaction du swap
Pour obtenir l’identifiant du swap, l’adresse d’envoi et le hachage de la transaction de l’échange :
- Depuis votre écran d’accueil, cliquez sur le centre de swap.
- Tapez sur Afficher tout à partir de Mes derniers échanges.
- Dans la liste Mes échanges, tapez sur l’échange qui a échoué (affiché par une croix rouge).
- Dans l’écran suivant :
- cliquez sur l’icône de copie pour copier l’identifiant de l’échange dans le presse-papiers.
- cliquez sur l’adresse De dans les détails de l’échange. Il s’agit de l’adresse d’envoi.
- Vous pouvez alors cliquer sur l’icône de copie pour copier l’adresse dans le presse-papiers.
- cliquez sur l’icône de copie pour copier le hash dans le presse-papiers.
