# Cómo compartir los detalles de un intercambio fallido con el soporte de Klever

**URL:** <https://forum.klever.org/t/como-compartir-los-detalles-de-un-intercambio-fallido-con-el-soporte-de-klever/1335>\
**Category:** Manuales\
**Tags:** wallet, k5, klever-wallet\
**Created:** [May 15, 2024, 4:05am UTC](https://forum.klever.org/t/como-compartir-los-detalles-de-un-intercambio-fallido-con-el-soporte-de-klever/1335 "2024-05-15T04:05:44Z")\
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**Author:** ![Mario](https://dub1.discourse-cdn.com/flex013/user_avatar/forum.klever.org/mario/32/451_2.png) [@Mario](https://forum.klever.org/u/Mario)\
**Post date:** [May 15, 2024, 4:05am UTC](https://forum.klever.org/t/como-compartir-los-detalles-de-un-intercambio-fallido-con-el-soporte-de-klever/1335/1 "2024-05-15T04:05:44Z")

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Cuando tu swap falla tienes que contactar con [soporte de Klever](https://support.klever.org/hc/es)abriendo un ticket en :  
[https://klever.zendesk.com/hc/en-us/requests/new](https://support.klever.org/hc/en-us/requests/new)

Para que el equipo de [soporte de Klever](https://support.klever.org/hc/es) pueda chequear tu swap ellos necesitan la siguiente información:

1. El **identificador del swap.**
2. La **dirección de envio**. Es la dirección de la wallet desde donde haces el envio de los tokens.
3. El **hash de la transacción**  **Hash** del swap.

Para obtener el **identificador del swap** , la **dirección de envio** y el **hash de la transacción** del swap :

1. Desde tu **pantalla inicial** , pulsa en **swap center.**
2. Pulsa en **Ver todos** desde **Mis ultimos swaps.**
3. Desde la lista de **Mis swaps** pulse en el **swap erroneo** (el cual se mostrara con una cruz roja).
4. En la siguiente pantalla:

- haga clic en el icono de copia para copiar el identificador del swap al portapapeles.
- haga clic en la dirección De de los detalles del swap. Esta es la dirección de envío. A continuación, puede hacer clic en el icono copiar para copiar la dirección en el Portapapeles.
- haga clic en el icono **copiar** para copiar el hash al portapapeles.

 ![swap fail 1](https://europe1.discourse-cdn.com/flex013/uploads/klever/original/2X/1/1e2791e90642d3adde8c8245c42de4edf6e2b09a.jpeg)

 ![14038605068436](https://europe1.discourse-cdn.com/flex013/uploads/klever/original/1X/43d6ebd62628230786d1632f7fbef829f4b95b31.jpeg)